رویه بازگردانی کالا
- در صورتی که وجود اختلاف در رنگ، مدل و سایز کالای تحویلی با کالای سفارشی خریدار باشد، کالا بازگردانده میشود. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر خریدار به هنگام تحویل کالا، متوجه مغایرت محصول ارسال شده با محصول درخواستی خود نشود، میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی با شماره 09991615417 اطلاع دهد، به شرطی که کالا از حالت اورجینال خارج نشده و کارتن کالا از حالت پلمب خارج نشده باشد. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت برعهده خریدار است.
- وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه از طریق تلفن یا پیام به واحد های پشتیبانی اطلاع داده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا باز شدن در کارتن یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- تمامی کالا های ارسالی توسط واحد QC کنترل می شوند و در صورت مشاهده آسیب دیدگی های فیزیکی روی کالا مشتری ملزم می باشد تا کالا را از مامور پست یا سرویس های ارسال کالا تحویل نگیرد! مسئولیت آسیب هایی که در حین پروسه ارسال به محصول وارد می شوند بر عهده شرکت ارسال کننده می باشد و در صورت تحویل گرفتن کالا از مامور ارسال، مشتری تایید کرده که کالا سالم به دست وی رسیده است. در صورتی که مشتری در لحظه تحویل کالا متوجه آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی نباشد، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کالای ایشان ندارد.
- تصاویر مربوط به محصولات، صرفاً جهت اطلاع بیشتر خریدار است و وجود اختلافات جزئی بین تصاویر و کالا مغایرت محسوب نشده و مشمول بازگشت کالا نمیشود.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تعویض کالا، موجودی آن تمام شده باشد، فروشگاه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال، تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری مابهالتفاوت آن را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر فروشگاه تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
- کالا یا تغییرات قیمت کالا (مانند اتمام جشنوارهها و …) در مراحل تعویض و مرجوع کردن، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و فروشگاه در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمتی هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری میپذیرد.
- ایرادات فنی کالا هایی که گارانتی ندارند باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاعرسانی شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی انتخاب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- لغو سفارش و درخواست عودت وجه تنها قبل از ارسال شدن سفارش امکان پذیر می باشد. در این صورت مبلغ طی 3 روز کاری عودت داده می شود
- برای اطلاعات بیشتر و استفاده از خدمات پس از فروش، با شماره پشتیبانی 09991615417 تماس حاصل فرمایید.
